イエローハットの
鍵山秀三郎氏は
最大のサービスとは

「働く人たちの人格の向上である」

と言っています。

働く人たちが
高い人格で
高い魂レベルで
経営者マインドを持って
働くことは顧客満足度に
直結することだと思います。

そして、
一番分かりやすい人格とは
美しい会話にあります。

私が宿泊したあるホテルでは
朝食の際に先輩社員が
「あなたはこんなことも
　できないからダメなんだ」
とお客さんの聞こえる前で
怒っていました。

怒るというのは自分の
ストレス解消のためで
叱るというのは相手のためです。

社員さんや同僚を人間として
尊敬している人同士が働いていれば
顧客の前でこのような
汚い言葉は出ないですね。

お客様の前で社員さん同士の
美しい会話が
なされていますでしょうか？