YES!BUT、ムリでも一回受け入れる 感動企業通信729号
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先日、サニーデイサービスにて
3月のサニー会を開催しました。
サニー会は毎月1回
スタッフ皆で集まり
理念を行動に移すために
実践する行動を決めて
翌月振り返りを行うという
理念実践のPDCAを行う会です。
先月(2月)の行動テーマは
「会話」 でした。
どんな会話が理念「敬護」に
沿った行動かはこのように
先月決めました。
=== 継続できる行動 ===
・一人あたり3回以上声かけを行う
・YES!BUT、、、
ムリでも一回受け入れる。
・ここぞ!という時に贈り物をする。
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このような行動を行うことが
理念に沿った会話に繋がります。
・YES!BUT、、、
ムリでも一回受け入れる。
というのは相手の意見を聞いて
「それは難しいな・・・」
「それは無理だな・・・」
と思ったとしても
一旦受け入れてから
難しいということを伝える
というものです。
1か月間実践しての
スタッフの振り返りの中に
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利用者様からのクレームなどに対しても、
まずは「かしこまりました。」や
「ありがとうございます」が
先に出るように意識出来た。
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というものや
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契約の電話が来た時に、
「この日はちょっと・・・」と思っても、
まずは「ありがとうございます。」
と言うようにした。
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などがありました。
YES、BUTが意識できているな
と思いました。
このように自分の行動を観察し
意識してよい行動に修正していく
ということはとても良い事ですね。
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