「聞きたいこと全部聞けました?」と最後確認 感動企業通信730号

サニーデイサービスで
毎月一回行っているサニー会
3月の行動テーマは
「見学会・体験会」でした。

デイサービスでは
利用を開始する前に
ほとんどの方が見学・体験に
いらっしゃいます。

この見学・体験で
デイサービスの雰囲気や
どんな人がいるのか
どんな内容なのかなどを
利用者様が体験して
契約するかを決める訳です。

だからこそ、
この見学・体験は
とても大事なポイントです。

3月の行動テーマ
「見学会・体験会」

=== 継続できる行動 ===
・相手がスッキリするまで話を良く聞く
・相手が望むビジョンのイメージを具体化する
・聞かれてもいないのに一方的にアピールしない
・敬護の説明は後でする
・「聞きたいこと全部聞けました?」と最後確認
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このような行動を
スタッフ皆で話し合って決めました。

うちのデイサービスでは
結構出来ていることも多かったですが
改めて意識することで
さらに良い見学・体験になりそうです!

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