経営者の手帳「ESが一歩先」　感動企業通信９８８号

坂本光司先生による
「経営者の手帳」（あさ出版）より

【３４】
「ＣＳを飛躍的に高めたいなら、その前に、
　ＥＳを飛躍的に高めるべきである。」

CS：顧客満足度
ES：社員満足度

CSを高めるために努力することで
お客様から信頼されて売上利益の
向上に繋がります。

しかし、そのCSを高めるために
努力するのは誰か？というと
それは社員さんです。

その社員さんが上司や会社のために
がんばろう！という気持ちがあってこそ
CSの追求に繋がります。

つまり、
CSとESの追求というのは
階段を上るときの右足と左足の
関係だと私は考えています。

階段を上る時
常にESが１歩先、
その後にCSがついてくる。

という考え方が大事ですね。

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