経営者の手帳「三方良しの提案」 感動企業通信９９６号
坂本光司先生による
「経営者の手帳」（あさ出版）より
【４２】
「お客様と良い関係を長く続けたいなら、
どんなときでも、どんな場面でも、
お客様にとっていちばんよいと思うことを
し続けなければならない。」
ある会社でAとBという
商品を取り扱っており
A商品の方が利益率が高いため
必ずAを勧めるようにという方針になっていた。
会社の指示のもと営業マンは
B商品が良いと思っていても
利益の上がるA商品を勧め
時には競合他社のCという商品が
合っているなと思っている時も
A商品を勧めるという事を続けました。
このようなことを続けていると
「もう嘘を言う事に疲れた」と
優秀な営業マンが辞めてしまったそうです。
会社が良ければ良いではなく
お客様に喜んでいただくために
三方良しの提案をするように
会社が方針を示すことが大事ですね。
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