経営者の手帳「現在顧客と未来顧客」 感動企業通信1002号

坂本光司先生による
「経営者の手帳」(あさ出版)より

【46】
「顧客には
 現在顧客と未来顧客がいる」

今目の前でお金を払ってくれる
お客様というが現在顧客です。

一方、未来顧客というのは
将来お客様になるかもしれない
人たちのことであり

誰がどう巡り巡って
将来のお客様になるかは分かりません。

たまたま会社の前を
通りかかった人が将来の
お客様になるかもしれません。

実際に、会社の前に
「介護職員募集」というように
張り紙をしていたら

こんなところにデイサービスが出来たんだと
問い合わせをしてくれて入社したスタッフが
今大活躍しています。

そのスタッフは自分のご両親を
自分の働いているデイサービスに
連れて来てくれました。
まさに敬護の理念を体現したような
素晴らしいスタッフです。

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