モチベーションが上がった理由 感動企業通信1295号
![](http://emosal.com/wp-content/uploads/2023/08/1295.jpg)
ミシガン大学にはコールセンターがあります。
このコールセンターの職員の仕事は
卒業生に電話をかけて
大学に対しての寄付を募ることです。
この寄付によって
奨学金、イベント、備品などが賄われています。
寄付を断られる確率は93%で
日々同じことの繰り返しで
中々成果も上がらない状況でした。
そんな大学のコールセンター職員に
あることをしたらモチベーションが上がり
電話をかける時間は142%に増え
週当たり寄付額が172%まで増加したそうです。
日々同じ仕事の繰り返し
会ったこともない卒業生に電話をしては
寄付をお願いする仕事
皆さんならどんなモチベーションアップを考えますか?
寄付成功につきインセンティブを設けますか?
それも一つの手かもしれませんが
給与や休みなどの外発的動機づけではなく
内発的動機づけにつながる
次のような施策を行ったことで
大きな成果を得られたそうです。
行ったのは
「寄付により奨学金を貰った学生の
感謝の手紙を職員にシェア」
「奨学金を受け取った学生たちを
コールセンターに招待して話を聞いた」
どちらも寄付による奨学金によって
「こんな学生生活を送れている」という喜びの声です。
コールセンターの職員たちは
何のために仕事をしているのか?
に気づけたからこそモチベーションが
上がったのですね。
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