売上高は認知高　感動企業通信１６７２号

会社の売上や利益が停滞し
社員の士気が低下している時
その原因はシンプルに考えれば

「顧客満足度の低さ」

にあると考えられます。

売上が減少しているというのは
顧客が減少しているということで

リピートや紹介で新たな顧客への
認知が広まっていないから
売上が減少していきます。

この視点から、
経営指標を別解釈すると

売上高　＝　認知度の高さ
粗利益　＝　顧客満足度の高さ
営業利益　＝　顧客感謝度の高さ

と捉え直すことができます。

売上を向上させるためには
「どうすれば認知度を上げられるか」
を検討し、

粗利や営業利益を増やすためには
「提供するサービスや
　商品の質をどのように改善するか」
という観点が必要です。

認知や顧客満足度を
どのように高めていくか？
その答えはお客様が知っている
と考えることが大切です。

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