なぜ、このお店は日本一売れているのか？　感動企業通信２０２５号

日本で一番レクサスを売っている
ディーラーがどこかご存じですか？

それは、名古屋市にある
レクサス星ヶ丘です。

実は、私の自宅からも近く、
車で20分ほどの場所にあります。

以前、実際に訪れたことがあるのですが、
その時のおもてなしは素晴らしく　

駐車場の入り口でスタッフの方が笑顔で出迎えてくれ、
用事が終わって帰る際も、
車が見えなくなるまでお見送りをしてくれるのです。

最後の最後まで気を抜かないプロの対応ですね。
　
さらに驚いたのが、
オーナーからは24時間365日
電話での対応を受け付けており、
年末年始も休まず年中無休です。

どんな商品も性能だけでは
差がつきにくくなっています。

ましてやレクサスの車はどこで買っても
商品自体は一緒ですよね。

だからこそ「どう感じたか」の
体験が重要になってきています。

価格やスペックではなく
体験が差をつける時代

心を動かす対応が
リピートと紹介を生み出しますね。

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