良い会社の指標「リピート客が90%以上」感動企業通信８２２号

坂本光司先生による
「日本でいちばん大切にしたい会社」
がわかる１００の指標
（出版：朝日新書）

は、感動企業の指標として
とても共感でき分かりやすい指標です。

今回の指標２１からは
「現在顧客と未来顧客に関する指標です」

なお、１～１０は「社員に関する指標」
１１～２０は「社外社員（仕入先・協力企業等）に関する指標」
でした。

【指標２１】

「過去3年間のリピート客の比率は90%以上である」

株式会社エモーサル　△
株式会社サニーデイサービス　△

エモーサルはコンサル・研修は
とてもリピート率が高く
毎年継続して発注頂けることが多くありますが
補助金はどうしても単発も多いです。

デイサービスはまだ1年なのでこれからですね。

お客様の期待を超える
商品・サービスを提供して
リピート、紹介が生まれる
感動創造経営を行っていきましょう。

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