ES無くしてCS無し　感動企業通信１７０２号

CS（顧客満足）とES（社員満足）は
どちらも重要な指標ですが、
利益を上げている会社の中には、
ESは高いもののCSが低い場合があります。

このような会社では、
大きな社会の変化などで危機が訪れたとき、
社員が会社を離れてしまうリスクがあります。

成功している企業は、
顧客満足を向上させるだけでなく、
社員満足も同時に高めています。

むしろ
社員満足を高めて
愛社精神によって会社のために
あの人のために、と
努力してくれる社員がいるから
顧客満足度の向上が実現されていきます。

CSを50とした場合、
ESはそれを上回る51を目指しています。

「ES無くしてCS無し」ですね。

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