もし、大企業と中小企業で、
全く同じような商品を取り扱っていたとします。

この時、中小企業が大企業に勝ち、
お客様が自社から商品を買ってくれる場合というのは、
一体どういう場合でしょうか？

色々な理由が考えられますが、
一番わかりやすいのは「価格が安い」ということです。

「ウチは大手よりも安くしますよ！」

これは、営業の現場でよく耳にする言葉かもしれません。

安さは確かにお客様にとって魅力的な要素です。

しかし、中小企業が価格を安くして勝負するというのは、
決して良い戦略とは言えません。

なぜなら、大企業は専門分野に特化した優秀な人材や、
大規模な設備投資、圧倒的な規模感によって、
高い生産性を実現できるからです。

その構造的に有利な大企業に対して、
中小企業が価格だけで勝とうとするのは、
単純に自社の貴重な利益を削り、
自分たちの首を絞めているだけになってしまいます。

これでは、社員も疲弊し、会社も成長できません。

では、中小企業が勝ち残るためには、
どうすればよいのでしょうか。

特別な才能や莫大な資金がなくても、
どの中小企業でも明日から実践できる武器があります。

それは、「スピード感ある対応をする」ということです。

スピード感ある対応とは、
お客様からの問い合わせへの素早いコミュニケーションや、
ご要望に対するスピーディーな納品などのことです。

「なんだ、そんな当たり前のことか」
と思われるかもしれません。

しかし、これこそが、大企業には真似したくてもできない、
中小企業ならではの最大の強みになるのです。

大企業は組織が大きく、決裁ルートも複雑です。
一つの質問にお答えするだけでも、
上司の承認や複数の部署の確認が必要になり、
どうしても時間がかかってしまうことが多々あります。

一方、中小企業は組織規模が小さいため、
社長や担当者の裁量で、すぐに決断し、
即座に行動に移すことができます。

「あの件、どうなりましたか？」
とお客様が不安に思う前に、
「こちら、すでに完了しております！」
とお返事をする。

この圧倒的なスピード感と小回りの良さが、
お客様に「私のことを大切にしてくれている」という
大きな「安心感」と「信頼」を与えます。

品質が同じであれば、お客様は必ず
「すぐに対応してくれる親身な会社」を選びます。
スピードは、決して無料のサービスではありません。
他社にはない、立派な付加価値なのです。

大企業と同じ土俵で力比べをする必要はありません。
私たちが勝負すべきは、価格ではなくスピードですね。

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