問題の8割はこれで消える！トヨタ式「なぜなぜ分析」の真髄　感動企業通信２４０５号

日々の業務の中で
「なぜこんなミスが起きるのか？」
「なぜ売上が伸び悩むのか？」と、
頭を抱えることは多いかと思います。

そんな時、私が実践している手法があります。

それは、あのトヨタ自動車で実践されている
「なぜなぜ分析」です。
トヨタでは「なぜ」を5回繰り返すことで
広く知られています。

問題に直面して解決策に迷ったとき、
私はまず一枚の紙を取り出します。
そして、「この問題はなぜ起きているのか？」
というシンプルな問いに対して、
「なぜ？」を5回繰り返して考えるのです。

例えば、「クレームが起きた」という問題。

1. なぜ？→「確認不足だったから」
2. なぜ？→「担当者が急いでいたから」
3. なぜ？→「業務量が多すぎたから」
4. なぜ？→「特定の人に仕事が偏っているから」
5. なぜ？→「マニュアル化がされていないから」

このようにじっくりと深掘りしていくと、
表面的な「確認不足」ではなく、
「マニュアル不在」という
問題を発生させている
真の要因が見えてきます。

この真の要因と言うのは
この要因を解決すれば
問題の8割が解決できる
というもののことを言います。

表面的なモグラたたきをするのではなく、
この「真の要因（真因）」を見つけ出すこと。

そして、他には目を向けず、
1点集中でその問題を解決することが
一番の問題解決の近道なのです。

「毎日忙しくて、考える時間がない」
という時こそ、一度立ち止まって、
紙とペンを用意して
「なぜ？」と
書き出してみてください。

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