お客様は社員さんへの
サプライズはとても
喜ばれるもので
良いことだと思います。

ただ大人にもなれば
普段の行いの延長に無い
わざとらしいサプライズは
嫌うものです。

感動経営ではこの
サプライズを
氷山の一角と捉えます。

普段温かい関心を
（ホスピタリティ）
向けている中から自然と
生まれる個別対応こそが
サプライズと意識することが
大切です。

　サプライズ

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ホスピタリティ