先日、
感動経営コンサルタントの
ディズニー博士 加賀屋さんの
セミナーを受けた社長より

嬉しいご報告を受けました。

セミナーを受けた
私の支援先の社長は
早速ディズニーの本を読み
キャストの先読みのサービスに
感動したそうです。

その社長の会社は
工事を行う会社なのですが

ある社員さんが
現場からこのような
電話を掛けてきたそうです。

「社長、取付けようとしている
　設備の中になぜかネジが
　転がっていて
　このまま電源入れたら
　壊れるんじゃないかと
　思いますがどうしましょう？」

お客様からは設備の配線をして
電源を入れて欲しいという
ご要望でしたが

このまま電源を繋げば
ご要望の仕事は完了するが
設備が不調を来すのでは？
そんな時はお客様はこの設備の
メンテナンスを呼ぶはず。

こう先読みして、

「その設備メーカーの
　メンテナンス担当者に
　連絡を取って電源を
　入れる前に診てもらおう」

ということになりました。

そしてメンテナンス担当に
診てもらうと設備におかしな
所が発見されたそうです。
　
お客様が欲しいと
思うものを先読みして
サービスとして提供する。

これはサービス業だけの
話ではないということが
よく分かるとても気持ちの良い
お話でした！