利用者さまから
当デイサービスが汚いというような
お声を頂きました。

スタッフと
「どこが汚いんだろう？」と
話をしていたのですが

物がごちゃごちゃしているわけでもなく
ホコリが溜まっているわけでもなく

どちらかと言えば
綺麗な空間だとおもっていたので
このお声には「なんでだろう！？」と
頭を悩ませましたが・・・

その方に実際に聞いてみようということで
スタッフが聞いてくれました。

するとこういう事でした。

整体で使用するバスタオルを
何度も洗濯して使っていたので
毛玉がついていました。

ある方の服の素材とそのタオルの素材が
ぴったりとはまってその毛玉が
利用者様の服についてしまったことがありました。

それを取るために利用者様の服をコロコロで
綺麗にしていた・・・

という所を目撃して
汚れているとおっしゃっていたそうです。

気づいていなかった貴重なご意見でした。

スタッフがすぐに対策として
毛玉の付きにくいタオルへの買い替えや
エチケットブラシの使用
そもそもタオルを使わないなどを提案してくれ

ご利用者様の声から
改善に繋げることが出来ました。
「声に耳を傾け、受け入れて、改善する」
ということが現場で出来ていて
良いなと感じた事例でした。

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