坂本光司先生による
「日本でいちばん大切にしたい会社」
がわかる１００の指標
（出版：朝日新書）

は、感動企業の指標として
とても共感でき分かりやすい指標です。

【指標２７】

「顧客情報は全社員が共有化しているとともに、
　顧客からの感謝の手紙等が同業他社と比較し多い」

株式会社エモーサル　△
株式会社サニーデイサービス　〇

エモーサルについて
顧客情報の共有については
毎週業務進捗ミーティングを行っていますが
あくまで業務の進捗になっているため
お客様が何に興味があるか？
お客様の好きなことは？趣味は？ご家族は？
などお客様の個々の情報を共有出来るといいなと
この指標を見て感じました。

サニーデイサービスについては
お客様がどんな人なのか？を
夕礼で共有する時間を持っており
○○さんはこんな人でこんなことに興味があるなど
夕礼で共有をはかっています。

また、お客様の感謝の手紙では無いですが
当社を気に入ってくれているお客様が
営業部長のようにお知り合いを紹介してくれています。
本当にありがたいことです。

————————————–

↓メルマガご登録はこちらから

https://48auto.biz/okmc/registp/entryform2.htm