良い会社の指標「クレーム率は1%以下」感動企業通信８３６号
坂本光司先生による
「日本でいちばん大切にしたい会社」
がわかる１００の指標
（出版：朝日新書）
は、感動企業の指標として
とても共感でき分かりやすい指標です。
【指標２８】
「過去3年間、商品に対する
クレーム率は1%以下である」
株式会社エモーサル △
株式会社サニーデイサービス 〇
クレーム率は1%以下ということですが
エモーサルでは報告書などは作成していないため
今後は報告書などでクレームを把握していくことが
必要だと感じました。
サニーデイサービスの場合は
クレームが発生した場合は報告書を作成し
再発防止に努めています。
1日に1人がご利用いただいたことを1件とすると
クレーム率は1%以下と言えそうです。
皆さんの会社ではいかがでしょうか？
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