坂本光司先生による
「日本でいちばん大切にしたい会社」
がわかる１００の指標
（出版：朝日新書）

は、感動企業の指標として
とても共感でき分かりやすい指標です。

【指標２９】

「ここ5年間新規顧客数が増加傾向にある」

株式会社エモーサル　〇
株式会社サニーデイサービス　〇

これについては2社ともに〇です。

新規顧客を増やす方法は

「営業や広告による狩猟的開拓」
　と
「紹介や口コミによる農耕的開拓」

この２つに分けることが出来ます。

そして、両方とも大事ですね。

サニーデイサービスで言えば

「営業や広告による狩猟的開拓」
→ケアマネさんへの訪問営業
　チラシによる施設案内

この営業の手を緩めると
確実に新規客増加率が下がると
経験から言い切れます。

「紹介や口コミによる農耕的開拓」
→既存のケアマネさんからのご紹介
　利用者さまからのご紹介

これらは
「どれだけ良いサービスを
　提供出来ているか？」

だけでなく
「どれだけ利用者様やケアマネさんと
　関係性を築けているか？」
も大事になってきます。

皆さんの会社では
狩猟的営業と農耕的紹介は
どのようになっているでしょうか？

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