お客様を大切にしたい人に絞る　感動企業通信１１２３号

東京都町田市にある
家電のヤマグチさんは
地域に密着した町の電器屋として
50年以上愛されているお店です。

しかし、
そんな地域から愛されるヤマグチさんには
非常に苦しい時代がありました。

1990年代には大規模な家電量販店が
周辺に6店舗もオープンし

価格や品揃えなどで
到底太刀打ち出来ず

借金は2億円に膨らみ
3年間寝れない日々を
過ごされたそうです。

それを打開する転機になったのが
「高売り」の戦略でした。

お客様リストを
・距離が近い方たち
・5年以内に買ってくれているリピーター
・クレームを言わない人
・値切り交渉してこない人

という感謝のできる人に
お客様を絞り込みました。

その大切にしたいお客様に対して
家電を買ってくれたら
なんでも御用聞きをしますという
裏サービスを付けて
高く販売していきました。

とにかく沢山売る思考と
お客様を絞る思考の
バランスをとって
高い利益を上げていくことが

お客様からも社員さんからも
愛される会社になるための
ポイントなのだと感じます。

————————————–