北風と太陽　感動企業通信１５８２号

ネッツトヨタ南国では
社員のプロフィール冊子を
ショールームのテーブルに
置いておくことで、

社員のことを知ってもらい、
お客様との繋がりを築く
きっかけにしています。

しかし、このように社長が他社を見て
「良いな」と思った取り組みを
社長のトップダウンでやれと命じると、

北風が旅人のコートを脱がすように
強制された感じが生じてしまい
スタッフは何かの理由をつけて
数か月後には取り組みをやめたりして
続けられなくなってしまうことが
想定されます。

そのために、
大切なのは太陽のようなアプローチです。

自主性を促し、
スタッフが自ら取り組みたいと
感じる雰囲気を醸成することが大切です。

お客様との関係性を向上させ、
満足度を高めるために、
どんなアイデアが浮かぶ？
とスタッフに投げかけ
それを皆で考え、
自主的に行動することが大切です。

北風は命令で行動を指示しますが、
それでは継続が難しく、
やらされ感が生じます。

太陽のように、
お客様を喜ばせるには
どうしたらいいかを皆に問いかけ
皆で考えたことを皆で実行していくような
自主性を育むことで、
やりがいが生まれますね。

————————————–
感動企業通信のLINEバージョンはこちらのURLから登録することが出来ます。

メールではなくLINEで読みたいという方は是非ご登録ください。

————————————–