おもてなし文化が取引の決め手　感動企業通信１６６５号

東京ディズニーリゾートは
その魅力で多くの人々を惹き付けています。

その魅力の一つは独自に培われた
「おもてなし文化」にあります。

訪れる人々は、
アトラクションそのものよりも、
リゾート全体が醸し出す雰囲気や体験に
魅了されてリピーターとなることが多いのです。

ディズニーランドの訪問者は、
単にアトラクションを楽しむだけでなく、
そこで体験する細やか
なおもてなしに心を動かされています。

このおもてなし文化は、
メインとも言える乗り物以上に、
訪れた人々に強く影響を与えています。

このような文化は、
ディズニーの例に限らず、
他の業界でも見受けられます。

例えば、ある工場や倉庫では、
社員が立ち止まって明るく
「いらっしゃいませ！」と挨拶することで、

訪問者に好印象を与え、
良い関係性を築く基盤を作っています。

商品の質も重要ですが、
こうしたおもてなしは
顧客にとって取引先を選ぶ際の
重要な決め手となるのですね。

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