価値で感動を生む 感動企業通信1680号
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お客様が感動する理由について、
感動はお客様の期待を
超えたときに生まれます。
感動はリピートや口コミへと
つながる大切な要素です。
ただし、注意すべき点があります。
価格だけでお客様の満足や
感動を求めるのはリスクが伴う
ということです。
「安くしたら顧客は喜ぶはず」と
考えて価格競争するというのは
必ずしも良いとは限りません。
価格を下げることで
一時的な満足は得られても、
会社側にもしっかり利益が残らないと
長期的な顧客満足や感動を
続けていくことが出来ません。
価格ではなく
価値で感動を創出したいものですね。
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