価値で感動を生む　感動企業通信１６８０号

お客様が感動する理由について、
感動はお客様の期待を
超えたときに生まれます。

感動はリピートや口コミへと
つながる大切な要素です。

ただし、注意すべき点があります。

価格だけでお客様の満足や
感動を求めるのはリスクが伴う
ということです。

「安くしたら顧客は喜ぶはず」と
考えて価格競争するというのは
必ずしも良いとは限りません。

価格を下げることで
一時的な満足は得られても、

会社側にもしっかり利益が残らないと
長期的な顧客満足や感動を
続けていくことが出来ません。

価格ではなく
価値で感動を創出したいものですね。

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