サービス向上には美しい会話　感動企業通信１８５５号

イエローハット創業者の
鍵山秀三郎氏は最高のサービスとは

「働く人たちの人格の向上である」

と言っています。

社員が高い人格を持ち
お客様のために熱心に仕事に取り組む
ということは顧客満足度に直結します。

そして、高い人格を感じる
分かりやすい一つの要素が
美しい会話です。

例えば
私が滞在したあるホテルで

朝食の時、ある先輩社員が
「こんなこともできないのか、
　だからダメなんだ」と
部下に怒っていました。

この「怒る」というのは
自分のストレスを発散する行為です。

一方、「叱る」は相手の成長のためです。

お客様の前でこのような
部下を怒っている姿を見せるというのは
まったく美しいサービスではありません。

お客様の前で社員同士の
美しい会話が出来ているか？

は大事な要素です。

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