エネルギーの高い話と低い話　感動企業通信１９１７号

あの人の話を聞くと元気になる
あの人の話を聞くとエネルギーが湧いてくる

そういう人の話は

「お客様に感動を与えよう！」
「目の前のお客様に全力で向き合おう！」
「お客様を恋人の様におもてなししよう！」

というように
抽象的な言葉を使って話を
していることが多いです。

非常に情熱は伝わってきますが
何をやればいいかは
よく分からないことがあります。

一方で、

あの人の話を聞くと何をすればいいか分かる
次に何をするのかが明確になる

そういう人の話は

「このリストのお客様に明日までに手紙を出そう」
「挨拶は目を合わせて名前を呼んで笑顔でしよう」
「月1回はお客様に直接会うことをノルマにしよう」

というように
具体的な言葉を使って
話していることが多いです。

何をやればいいかは明確に分かりますが
情熱は伝わってきにくいです。

リーダーはこの抽象的な言葉と
具体的な言葉を行き来しながら

両方の言葉で伝えられるように
なることを目指しましょう。

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