部下同士が言い争いになったら？　感動企業通信２００４号

職場で部下同士が言い争いを
してしまうことありますよね。

お互いに感情的になって、
あとには険悪な空気だけが残ってしまう…。

そんな場面を目の当たりにすると、
上司としても「どうしたらいいんだろう」
と悩むものです。

「早く仲直りしてほしいなあ」

「放っておけば自然に戻るかな」

と思いつつ、時間が経っても
むしろ溝は深まる一方だったりしますね。

そんな時は、

感情が落ち着いたタイミングで、
1対1、それぞれに話を聞き、
その後、三者で話す場を設ける
というのが良いと思います。

大事にしたいのは

まずお互いの主張を「否定せずに」聞くこと

感情ではなく「事実」と「目的」を整理すること

「チームとしてどうしたいか」という
全体最適を目指すことです。

上司がやるべきことは、
問題の“仲裁”ではなく、

“対話の場”をつくることだと思います。

人間同士なので、意見がぶつかるのは当たり前。

言い争いのあとには
“対話の場”を持つようにしたいですね。

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