千葉県の南房総にある病院
亀田メディカルセンター
ここはホテル並み、もしくは
ホテル以上の感動の患者サービスを
行っている感動企業です。

亀田メディカルセンターのモットーは
「Always　Say　Yes!」
出来ない言い訳をするのではなく
何が自分にできるかを考えよう。

行動指針は
１．患者さまは私たちすべての行動の中心です
２．私たちは常に信頼と尊敬をもって医療に従事します
３．チャレンジ精神をもって常に高い理想への向上心を持ち続けます

この亀田メディカルセンターの
行動指針に沿った取り組みを紹介させていただきます。

事例４：病院でもホテルやデパート並みの「おもてなし」

朝、デパート・百貨店が開店するとき
スタッフが丁寧にお辞儀をして
お客様を迎え入れるシーンを
見たことありますよね。

亀田メディカルセンターは
朝、病院が開くとき
デパート・百貨店と同じように
スタッフが外で開くのを待っている
患者様にお辞儀をして
丁寧にお迎えをしています。

また、患者様との会話では
患者様の尊厳を守って接し
相手に合わせて方言を交えて話すなど
高級ホテルのおもてなしのような
サービスへのこだわりを持っています。

このようなサービス業の柔軟性と
製造業が持つ早く、安く、確実に（QCD）
という両面を追及しています。

コンパスウォーク東郷でも
実践理念「敬護」のもと、
スタッフの皆がシニアの方の
尊厳、プライドを大切にして
仕事をしています。

もし、自分の親が、
デイサービスで
認知症があるから「認ちゃん」と呼ばれたり
「だめじゃん～、しっかりしてよ～」
「○○しなきゃだめじゃない～」と
言われていたらどう思いますか？

自分を育ててくれた両親のことを
もっと大切にしてくれる
デイサービスに行かせたいと思いませんか。

全ての業種にサービス業の側面があります。

「おもてなし」「おもいやり」「ホスピタリティ」を
大切にしてお客様と素敵な関係を築くことは
どんな業種でも共通する大事なことですね。

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