社員さんや部下から
「こんなことで困っていて・・・」
と相談を受けたとき

皆さんはどんな対応をされていますか？

「話を良く聞くようにしている」とか
「安心して話せる環境に移動する」とか

気を付けていることは何かしら
あるのではないでしょうか。

先日のリーダー研修で
良き相談の受け方について
４つのポイントがありました。

１．頭ごなしに否定しない
→「そんなんじゃ甘いよ」
　「うまくいかないと思うよ」
　と頭ごなしに否定せずにまずは
　話を聞くという事が大事ですね。

２．裏付けをとる
→Ａさんから「Ｂさんの仕事の事で困っていて」と
　相談を受けたとしたら
　声の大きい方に傾かないように
　どこまでが事実かの裏付けを取ることと
　Ｂさんとも個別面談して
　Ｂさんの意見を確認することは
　とても大事なことですね。

３．キーワードを残す
→記憶に残り続ける
　キーワードで伝えるということです。

　例えば、Ａさんが部下のＢさんと
　うまくいかないという相談で

「もっと沢山話すようにすればいいのに」
　ということが根本的な
　解決策だったとすると

「【雑談】を大事にしましょう！」
「もっと【雑談】するといいですね。」
「【雑談】ですよ【雑談】」

　など、この場合の【雑談】のように
　記憶に残りやすいキーワードで
　何度も伝えると頭に残りますね。

４．自分で答えを出させる
→結局人から言われても
　出来ない、変われないのが
　人間という生き物なので
　答えは自分で出してもらう事は
　とても大事なことですね。

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