坂本光司先生による
「経営者の手帳」（あさ出版）より

【４９】
「企業にとっては１％の不良品でも、
　それがたまたま当たった顧客にとっては
　１００％の不良品である。」

不良率が１％というのは

１００個のうち１個が不良だった。とか
１００人のうち１人にサービス上の
ミスをして迷惑をかけてしまった。

というときに不良率１％となります。

不良率０．５％なら
５００人のうちの１人

不良率０．１％なら
１０００人のうちの１人です。

不良率０．１％というときに

「不良率０．１％なら問題ありませんね。
　不良は必ず発生するものなので
　それぐらいは仕方ないでしょう」

と考えるか

「不良率０．１％でもまだ道半ば
　あきらめずに不良ゼロを目指しましょう」

と考えるかは大きな違いです。

私が前職で自動車部品の設計をしていたとき
このような話を教えてもらいました。

１万個に１個の不良だとしても
それが流出してお客様の手に渡ったら

そのお客様にとってはたった１台の愛車であり
その１台の愛車に不良があったということは
１台のうち１台が不良品、
つまり、不良率１００％と同じこと。

製造する側にとって
不良率が０．１％でも０．０１％でも
その不良品を手にしたお客様にとっては不良率１００％
そう考えたら、不良率が低いということで妥協せず
不良ゼロを目指し続けなければいけません。

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