お客様と心の繋がりをつくる　感動企業通信１２１１号

香川県で「あゆみシューズ」という
介護靴・リハビリ靴を販売しているメーカー
徳武産業株式会社
十河孝男会長からお話を伺いました。

「あゆみシューズ」ですが
両足のサイズ違いなどの
特殊な販売方法なため
多くが郵送での発送になります。

その際、
社員手書きのハガキを
全商品に同梱したり

アンケートに答えて頂いた方には
購入してから2年間は
誕生日にタオルなどの記念品と
メッセージカードを同封して
送ってるそうです。

誕生日プレゼントの年間発送件数は
年に3万件ということなので驚きです。

このようにお客様と
心の繋がりをつくる活動というのが
とても素敵だなと感じます。

お客様の事を大切にして
お客様からも大切にされるというのが
鏡の法則であり
本質的に大切なことだと
気づかせて頂けますね。

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