私だけの個別の対応　感動企業通信１３１７号

フィリピンにある
周囲わずか十数キロの孤島で
世界中のVIPが訪れるリゾート
「アマンプロ」

ここはホテルやビーチなどの
ハード面も素晴らしいのですが
おもてなし・ホスピタリティが
非常に素晴らしいそうです。

スタッフ全員がゲストの詳細を把握し

ふらっと出会ったスタッフから

「お食事はいかがでしたか？
　ミスターオガサワラ」

というように
名前を呼ばれるそうで
いつかは行ってみたいものです。

リッツカールトンもそうですが

会ったことのないお客様に対し
初対面の第一声で名前を呼ぶというのは
相当な準備がいると思います。

そして、お客様は
名前を呼ばれたり
自分のことを知ってくれていたりという

「私だけの個別の対応」に

おもてなしを感じるものです。

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