Uber配達員への動機づけ　感動企業通信１７５２号

ウーバーイーツは、
飲食店の料理を配達するサービスですが、
このビジネスモデルには
以下の四者が関与しています。

・顧客
・飲食店
・配達員
・Uber

顧客はUberに支払いを行い、
飲食店と配達員はUberから報酬を得ます。

このモデルの成功の鍵は、
配達員を効率的に動かし、
顧客に迅速に商品を届けることにあります。

そのため、Uberが配達員の
モチベーションを保つ工夫として

「ゲーミフィケーション」

を導入しています。

配達員の日常業務は、
飲食店から商品を受け取り、
顧客に届けるというシンプルなものです。

単調な作業になりがちなこの仕事に、
ゲームのような要素を取り入れることで、
飽きることなく楽しみながら作業できます。

具体的には、
以下のようなインセンティブを設けて
それをクリアすると報酬が得られる
というような仕組みになっています。

・悪天候時の報酬増
・需要の高い時間帯やエリアでの報酬増
・無事故での連続配達に対するボーナス
・4回配達で400円
・8回配達で1,000円
・12回配達で1,600円

これらのインセンティブは
スマートフォンを使って、

まるでゲームをしているかのように
楽しく収入を得ることができる
設計になっています。

仕事へのモチベーションを高めるために
とても有効なアプローチですね。

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