規則とサービス、サービスを優先　感動企業通信１９０３号

デイサービスのご利用者様で
足の爪を切って欲しいという
要望が度々あります。

しかし、当社が運営しているのは
リハビリを中心として
デイサービスであり

爪切りはサービスには
含まれていません。

しかも、爪切りに対応すると
私もやって欲しいという人が
出てくるかもしれません。

そのため安定した経営を行うには
規則に則って爪切りの要望には
応えられないとお断りする
というのが通常の対応です。

ただ、当社の場合は
会社の規則を優先するのではなく
ご利用者様の望みに融通を利かせて
対応して欲しいと考えて
スタッフにもそう伝えています。

そうすると看護師のスタッフが
このスケジュールなら大丈夫という
空いてる時間を見繕って
ご利用者様に爪切りを行って
くれるようになりました。

当社の場合は
規則とサービスがあれば
サービスを優先してと伝えており
それが行動に繋がっています。

これは会社のポリシーであり
何が正しいというのはありませんが

お客様の感動というのは
ここまでやってくれるんですねという
期待を超えたサービスにより
生まれると考えています。

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