会社で重要なポジションを担う社員が将来退職するかもしれないという不安を抱えている経営者は多いのではないでしょうか？ もし、給与や待遇の向上だけで社員を留めようと考えると、その社員の関心はより良い条件の他社に向いてしまうか […]

趣味でも何でも1つのことを極めるということは全てにおいて通じるものがあると思います。 その全てにおいて通じるものには何があるでしょうか？ 私は釣りをするのが好きですがルアーフィッシングをしていると釣れる時もあれば釣れない […]

「問題」とは、「現状」と「あるべき姿」との間にあるギャップです。 しかし、実際のところ、一番の問題というのが問題自体に気づかないことです。 問題に気づいていないことが問題ということです。 では、なぜ問題に気づけないのでし […]

小規模事業者持続化補助金の17回公募が8月上旬に開始されるという予想が出ておりましたが現時点では開始されていません。 またいきなり公募がスタートするということも考えられます。 以前の第16回公募は5月8日に開始され5月2 […]

「仕事」とは単に与えられたタスクをこなすことではなく、それに「創意工夫」を加えたものです。 一方で、「作業」は、指示通りに物事を行うことです。 「仕事」はその「作業」に対してどのように改善し、より効果的に行うか？という創 […]

お世話になっております。感動経営コンサルタントの小笠原です。 次回のNo.1に経営を学ぶ勉強会「火の玉組」は9月7日(土)　朝6:30～7:30で開催いたします。 丸源ラーメンや焼肉きんぐなど沢山の飲食チェーンを展開して […]

水族館のイルカショーでは何頭ものイルカがお互いを見ながら同時に大ジャンプしてお客さんを驚かせます。 なぜ言葉の通じないイルカに飼育員さんも出来ないような驚きの技を教えることが出来るのでしょうか。 調教師がイルカが自然にジ […]

私がコンサルタントとして感動経営を学ばせて頂いている臥龍先生が東京の感動レストラン「カシータ」を舞台に 「生涯顧客が生まれる“究極のCSセミナー”」 を開催されます。 感動のレストラン「カシータ」の高橋滋オーナーに講話を […]

単に壁に掲げられた経営理念には何の価値もありません。 また経営理念が単純で平凡なものだと会社の独自性というのも生まれてきません。 しかし、「これだ！」と思える強い経営理念が確立されれば、会社は大きく変わります。 経営理念 […]

商品やサービスを利用して「感動」が生まれる時はどのような時でしょうか？ 感動創造の方程式というものがあります。 （１）事前期待 < 事後評価 → 感謝・感動（２）事前期待 = 事後評価 → 満足（３）事前期待 &g […]