基本価値と付加価値

中小企業が成長するには

不足しているものを充足する
のではなく
「不満の解消」がポイントです。

この辺りはクリーニング店が
少ないのでクリーニング店を出そう
という考えは不足の充足です。

不満の解消というのは

お客様が抱えている
もやもやした不満を解消する
ということです。

臥龍先生より教えて頂いた事例ですが

着る身になってのクリーニング

を掲げている和歌山で大繁盛の
クリーニング屋さんがあります。

クリーニングに出すと
ピンクや水色や黄色の
紙で出来たタグが付いて
返ってきませんか？

あのタグは
クリーニング店にとって
品物がどの工程まで進んだかを
管理してお客様に間違えのない
商品引き渡しをするために
必要なものです。

しかし、
利用者側にとっては
まったく要りませんし
付いたまま着てしまうと
なんとも恥ずかしいものです。

これが口には出さないけど
お客様が抱えている不満です。

着る身になってのクリーニング
と考えると
「あのタグの無い状態で
　お客様に渡そう」
となります。

不満の解消という考え方
とても大切ですね。