【クレーム対応】輝きを受信して、輝きを発信しよう　感動企業通信７３７号

最近見たこと、聞いたこと
最近見たニュース
最近読んだ本
最近聞いたうわさ話
最近見たYOUTUBE

人はいろいろなものを受信します。

最近話をしたこと、最近書いたこと
最近友達に話したこと
最近子供に話したこと
最近紙に書いたこと
最近スマホにメモしたこと

受信するだけではなく
人はいろいろなものを発信します。

皆さんの周りにいる
輝いて見える人は
輝きを発信して、輝きを受信しています。

何を発信するかは自分の心が決められる
何を受信するかも自分の心が決められる

お客様から
「何でもっと早く連絡してくれなかったんだ！？」
とお叱りを受けた時

「なんなんだこの人は、
　最悪な人だ。
　もう二度と関わらないでおこう。」

と嫌な面だけを受信するのか

「わざわざ言いにくいことを言ってくれた。
　お客様の気持ちになって考えたら
　確かに不安だよなぁ。
　今度からはこういう時は
　すぐに連絡するようにしよう。」

と良い面も一緒に受信するのか

どちらも起こった出来事は一緒で
へこんで辛い気持ちになると思いますが
その出来事の捉え方は
自分の心で決められます。

「起こった出来事は変えられないが
　起こった出来事の意味は自分で決められる。」

「輝きを受信して、輝きを発信しよう」
と決めて行動することで
人間が磨かれていきますね。

※大久保寛司さんの著書
「あり方で生きる」より
「人は発信体であり、受信体でもある」を
読んでの私の解釈をお伝えしました。

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