デイサービスの
リハビリ・整体において
効率を重視するか？
感動を重視するか？という話がありましたが

感動の前にまずは
「いつでも、だれでも、誰にでも」
最低７０点は取れるようなサービスを提供する
というサービスの土台づくりが
大切だと感じています。

例えば、
ある時はものすごくサービスが良かったのに
次来てみたらサービスがひどかった
というような時期によるムラが発生したり

あの人はすごく良かったのに
担当が変わったら全然ダメだった
というような人によるムラが発生したり

私が利用してとても良かったので
他の人を紹介したらその人に対する
サービスはひどかったという
お客様に対するムラが発生したり

ムラが発生して
サービス品質がばらつくということがあります。

サービスの基本価値をマニュアル化して

「いつでも、だれでも、誰にでも」

最低７０点は取れるようなサービスを提供する

その上で感動を積み上げる
ということが大事だなと感じます。

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