良い会社の指標「苦情の吸い上げと感動の仕組み」感動企業通信832号
坂本光司先生による
「日本でいちばん大切にしたい会社」
がわかる100の指標
(出版:朝日新書)
は、感動企業の指標として
とても共感でき分かりやすい指標です。
【指標26】
「顧客からの苦情を吸い上げる仕組みがあるとともに
顧客を感動させる制度が3つ以上ある」
株式会社エモーサル △
株式会社サニーデイサービス △
顧客から苦情を吸い上げる仕組みとは
ご利用後のアンケートなど
聞かれたら言おうと思っていた
ということを言っていただく仕組みです。
また、顧客を感動させる制度の例としては
お客様へのお手紙
お客様のお誕生日のお祝いなどがあります。
既存顧客を大切にしたり
地域から愛されるために
これらの取り組みはとても重要なことだと感じました。
当社も取り入れて参ります。
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