品質はお客様目線　感動企業通信９６８号

先日、製造業複数社の社員さん
15名に品質について研修を行いました。

品質というのは
お客様から見た
「良し悪し・ねうち」のことです。

そのため、お客様が
「それそれ！」
「それが欲しかった！」
と求めていることを
実現していくということは
求められている品質を
確保していくということです。

一方で、
ここはしっかりやろう！と
こだわっている所があっても
お客様がそこを全然気にしていなければ
過剰品質であり
ムダな作業をおこなっていると
言えるかもしれません。

お客様のかゆいところにこだわり
お客様が興味のないところには
自己満足でこだわりすぎない
お客様目線が大事ですね。

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