フィードバックの大切さ　感動企業通信１１９０号

優秀な社員の習慣を分析した
「トップ５％の社員習慣」に
優秀な社員というのは
フィードバックを大切にする
ということが書かれていました。

そもそもフィードバックに対しての捉え方が

９５％の社員が
フィードバック＝不満、苦情

と捉えるのに対して

トップ５％社員は
フィードバック＝成功の種

と捉えるという違いがある
ということです。

お客様や上司、部下からの
フィードバックというのは

「ここがこう良かった」
「ここはこう直した方が良い」

というような
良かった点と改善点を
把握するものです。

この良かった点や改善点を
次に活かすと考えるか

とりあえずその仕事は終わったから
それで良しと考えるかで

その人の成長は確かに
大きく違ってきそうですね。

私も誰かに仕事をお願いした時
・ここが良かった
・ここが改善点
ということを伝える事がありますが

逆に自らどこが良かったか
どこが改善点かということを
取りに行くということが
大事だなと感じました。

お客様アンケートも一緒ですね。

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