全員がリーダーシップを発揮する。AmazonのOLPとは？　感動企業通信７３９号

まだまだAmazonの認知がされていなかったころ
私がAmazonで物を買って実家に届けたら

「（南米の）アマゾンから荷物が届いたよ！」と
母親から連絡があり微笑ましい
気持ちになった記憶があります。

今ではAmazonでの買い物は
一般的に浸透していますね。

Amazonには
「Our Leadership Principles」という
14項目の信条があります。
通称「OLP」と呼ばれます。

「リーダーシップ」とありますが
これはチームのマネージャーかどうかに関わらず

「Amazonでは、全員がリーダーです。」

という考え方があり

社員一人ひとりが全ての日々の活動において
この14項目に従って行動するように
しているそうです。

今回はその中の１つをご紹介します。

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Customer Obsession

リーダーはお客様を起点に考え行動します。
お客様から信頼を獲得し、
維持していくために全力を尽くします。
リーダーは競合にも注意は払いますが、
何よりもお客様を中心に考えることにこだわります。

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「Obsession」というのは
執着すること
頭から離れないこと
取りつかれること
というような意味です。

Amazonは
「地球上でもっともお客様を大切にする企業」
ということをミッションに掲げていて
このCustomer Obsessionが
14項目のうちの1番目であることからも
お客様を大切にしているということが伝わってきます。

Amazonで一度購入した商品を再度買おうとすると
「〇月○日に購入しています」というように
前回購入していますよというメッセージが出るのは

売上を上げるために
間違ってでももう一回買ってもらうのではなく
お客様のために間違って買わないように
配慮しているということです。

短期的な売上のために
リピーターになってくれる
長期的な価値を犠牲にしてはいけないという
考え方になっていますね。

商品の品ぞろえや
配達スピードなどがすごいことも
このCustomer Obsessionがあってのことですね。

皆さんの会社では
Customer Obsessionのような考えが
浸透していますか？

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