坂本光司先生による
「日本でいちばん大切にしたい会社」
がわかる１００の指標
（出版：朝日新書）

は、感動企業の指標として
とても共感でき分かりやすい指標です。

【指標２６】

「顧客からの苦情を吸い上げる仕組みがあるとともに
　顧客を感動させる制度が３つ以上ある」

株式会社エモーサル　△
株式会社サニーデイサービス　△

顧客から苦情を吸い上げる仕組みとは
ご利用後のアンケートなど
聞かれたら言おうと思っていた
ということを言っていただく仕組みです。

また、顧客を感動させる制度の例としては
お客様へのお手紙
お客様のお誕生日のお祝いなどがあります。

既存顧客を大切にしたり
地域から愛されるために
これらの取り組みはとても重要なことだと感じました。

当社も取り入れて参ります。

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