経営者の手帳「現在顧客と未来顧客」 感動企業通信１００２号
坂本光司先生による
「経営者の手帳」（あさ出版）より
【４６】
「顧客には
現在顧客と未来顧客がいる」
今目の前でお金を払ってくれる
お客様というが現在顧客です。
一方、未来顧客というのは
将来お客様になるかもしれない
人たちのことであり
誰がどう巡り巡って
将来のお客様になるかは分かりません。
たまたま会社の前を
通りかかった人が将来の
お客様になるかもしれません。
実際に、会社の前に
「介護職員募集」というように
張り紙をしていたら
こんなところにデイサービスが出来たんだと
問い合わせをしてくれて入社したスタッフが
今大活躍しています。
そのスタッフは自分のご両親を
自分の働いているデイサービスに
連れて来てくれました。
まさに敬護の理念を体現したような
素晴らしいスタッフです。
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