お客様との予定が入って参加できません？　感動企業通信１３４８号

社内で毎週〇曜日の〇時からは
定例会議で進捗報告を行おう

というように
定例会議をセットすることは
PDCAを回すためにとても
有効なことだと思います。

ただ、定例会議なのにもかかわらず

「お客様との予定が入って
　参加できません」

「お客様から急な呼び出しで
　参加できません」

というように

「お客様」を理由に
欠席を繰り返す人が
いることがあります。

こういう人の場合

「定例会議で進捗を
　詰められるから行きたくない」

というように
定例会議に参加したくないために
お客様との予定を入れて
しまっているかもしれません。

そういう場合の対応は

「定例会議があると分かっているのに
　なぜお客様との会議を入れるの？」

というように釘を刺し

「この日は会議が入っていまして・・・と
　お客様に言えるような関係性を
　つくっていくことが大事」

というようにお客様との
関わり方を示し

「どうしても難しいのであれば
　定例会議のスケジュールを変えようか？」

というように
どうしても難しいのであれば
定例会議の時間を変える

このような対応が考えられます。

定例会議に毎度のように欠席者が出ると
「休んでも良いんだ」という
空気感が出てしまいます。

参加しようと思えるような
空気感をつくっていきましょう。

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