自動車ディーラーの
ネッツトヨタ南国は
日本経営品質賞や
トヨタ販売店の顧客満足度
ナンバーワンを何度も受賞するなど
非常に素晴らしい成績を残しています。

しかし、
ネッツトヨタ南国では
販売台数は重要ですが
たくさん売った人を褒める
という訳ではありません。

「それだけが大切なのではない
　大切なことはほかにも沢山あるよ」

と言うそうです。

「売ろう！もっと売ろう！」

という気持ちが無ければ
会社全体として
売上を意識しない組織に
なってしまうのでは？

と思いそうなものですが
そうではありません。

二宮尊徳は
「経済無き道徳は寝言である」
と言っています。

ネッツトヨタ南国でも
「経済に繋がる道徳」を追求し

「できるだけ多くのお客様に
　できだけ大きな満足を提供すること」

を大事にしているため

経済の観点から
少ないお客様に
満足してもらうだけではダメで

沢山のお客様に
満足を提供出来るよう
販売台数も自然と視野に入るような
言葉になっていますね。

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