スタッフを大切にすると、スタッフががお客様を大切にする　感動企業通信１４０２号

朝の勉強会「火の玉組」で
おおこうち内科クリニックを
取り上げて勉強しました。

このクリニックは
「大感動医療を世界中に」を
モットーにしています。

通常医師1名に対し50人ほどの
クリニックの来院患者数のところ

このクリニックは
一日に200人以上が来院します。

そして全国からこの医院の
取組を見たいと見学に訪れます。

一般的に陥る考え方は

人気が出る
↓
利益が上がる
↓
人を増やす
↓
サービスが向上する

このように
まずは人気のお店を作り
利益を上げていこうと
考えてしまいがちです。

しかし、そもそも
人気が出るためには
サービスの質を高める必要があり

おおこうち内科クリニックは

人を増やす
↓
サービスが向上する
↓
人気が出る
↓
利益が上がる

というように人に
先行投資していることが
良く分かります。

大河内院長は
「スタッフを大切にすると、
　スタッフが患者を大切にする」

と言っています。

まさにその通りですね。

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