コロナの影響で閉演中の
ディズニーランドが
TV番組のプロフェッショナルに
出演していました。

ディズニーランドは
リピート率９０％以上の
驚異のサービス業です。

私もディズニーランド
ディズニーシーは
大好きなのですが

なぜ好きなのかというと
やはりあの「夢の国」の
雰囲気です。

そして、
お客であるゲストも
その世界に入り込むと
皆、優しい性格に
なってしまうような
不思議な空間です。

乗り物に乗りたい
というのもあると思いますが
一番の理由は
また来たいと思わせる
「夢の国」という特別な雰囲気が
強烈なリピートを
生んでいると考えます。

そして、
それを生み出しているのは
人（キャスト）です。

TVでも
そこで働いている
キャスト自体が
アトラクション
であると話がありました。

業種に関係なく、

この会社に仕事を頼みたい
この会社と一緒に仕事をしたい

と思われるのは
商品はもちろんなのですが
リピートを引き起こすのは
やはり人（キャスト）
なのだと思います。