経営理念を浸透させるには それを文字に起こして冊子にして配布したり朝礼で何度も唱和したり 色々な方法があります。 介護事業を行っているサニーデイサービスでは 人生の大先輩を敬って護る「敬護」と 人生の最後の瞬間まで晴れた […]

アメリカのアパレル通販企業ザッポスでは 電話での対応こそが幸せを届ける最大の機会であり、ファンをつくる最前線の仕事であるとしています。 ザッポスの理念の一つに 「サービスを通じて、　お客様にWow!を届けよう」 というも […]

ミシガン大学にはコールセンターがあります。 このコールセンターの職員の仕事は卒業生に電話をかけて大学に対しての寄付を募ることです。 この寄付によって奨学金、イベント、備品などが賄われています。 寄付を断られる確率は93％ […]

ドラッカーは著書「マネジメント」でリーダーに任命してはいけない人物の特徴を５つ挙げています。 リーダーに任命してはいけない人物は ・人の強みよりも、　人の弱みに目を向ける者 ・何が正しいかよりも、　誰が正しいかに関心を持 […]

「掃除した方がいいと思います」「掃除した方がいいかもしれません」 と言うより 「掃除をします」「掃除をしましょう」「掃除をしてください」 のように言われた方が言いたいことが伝わってきます。 「○○しようと思います」「○○ […]

ある程度の収入があり会社の中でもそこそこのポジションについて上司やお客様からも評価されている。 「何か欲しいものある？」 と聞かれても 「んー、、、　あんまり無いな、」と 物欲もあまり無い。 マズローの欲求５段階説では […]

お世話になっております。感動経営コンサルタントの小笠原です。 次回のNo.1に経営を学ぶ勉強会「火の玉組」は9月9日(土)　朝6:30～7:30で開催いたします。 経営理念に「敬護」を掲げる高齢者向けデイサービス「コンパ […]

チームで掲げた小さな目標を達成した時リーダーのあなたは皆にどんな声かけをしますか？ 「皆ありがとう！」 「打上げに飲みに行こう！」 「感謝のプレゼント」 色々な声かけがあると思いますが チームのメンバーに感謝を伝えてまた […]

「会議」にもさまざまありますが複数人で集まって議論をして結論を導いていくのが会議というものです。 なぜ、リーダーが決めずにわざわざみんなで集まって議論するのか？ という所に会議の本質はあると思います。 リーダーが「こうし […]

サニーデイサービスでは１～２か月に１回全スタッフに対して社長との1on1ミーティングを行っています。 具体的な相談があるスタッフもいれば変わりなく順調ですというスタッフもいて 1on1ミーティングのあり方をこれからどうし […]