お客様の感動について 感動を何で生み出すか？ ですが、 感動はお客様の期待を 超えることで生じます。 感動するから リピートや口コミに繋がります。 その中で気を付けて おきたいポイントは ★　★　★　★　★　★ 「金額で […]

長坂養蜂場さんの第三出航式で 年間通して頑張った社員さんを 表彰するシーンがありました。 １３種類の賞が用意されており 社員さん一人ひとりの 投票によって受賞者を決めます。 賞を受賞された多くの方が その賞を貰って涙して […]

静岡県の三ヶ日にある 長坂養蜂場さんの 第三創業出航式に 参加してまいりました。 そこでとても印象的だったのが 長坂養蜂場さんが紡ぎ出した 言葉のパワーです。 例えば、 ・ぶんぶんブラザーズ ・ぶんぶんファミリー ・ぶん […]

目標を立てるときに 大事な事として 「目標が具体的か」 ということがあります。 中小企業の社員さんと 目標の面談をすると このような目標を 立てる方がいます。 「環境整備をしっかりやる」 このように検証できない 目標だと […]

本日、私の支援している 会社に朝から伺ったのですが あるポイントで 社員さんにスイッチが 入ったのが分かりました。 どんな人でも 朝の出社時点では まだ仕事のスイッチが 入りきっていない人が 多いと思います。 しかも、新 […]

ゼロ戦撃墜王であり 「大空のサムライ」と呼ばれた 坂井三郎さんという方がいます。 ５機以上の撃墜で エースと呼ばれた時代に 生涯で６４機の敵機を撃墜した まさに撃墜王です。 なぜ、坂井三郎さんは そのようなことが 可能だ […]

会社の売上・利益、 社員の志気が低下している そんな状況が起こっている場合 答えをシンプルに考えると 売上・利益・社員の志気の 低下原因は、 ★　★　★　★　★　★ 「お客様が不満足なため」 ★　★　★　★　★　★ に生 […]

国民教育の師父 森信三先生の言葉に 「すべて物事というものは 理想すなわち最終目標を あらかじめはっきりと つかんでいないことには とうてい本当のことはできない」 という言葉があります。 私は毎年、年末に 1年間の棚卸と […]

国民教育の師父と呼ばれる 森信三先生の言葉に ★　★　★　★　★　★ 人間は一生のうちに 逢うべき人には必ず逢える。 しかも、一瞬早すぎず、 一瞬遅すぎない時に。 ★　★　★　★　★　★ という言葉があります。 そしてこ […]

ドラッカーのマネジメントに 出てくる3人の石工職人の話 ドラッカーの原本を 抜き出して書きます。 ——————— ある旅人が石工職人に […]