先日、サニーデイサービスにて
3月のサニー会を開催しました。

サニー会は毎月1回
スタッフ皆で集まり
理念を行動に移すために
実践する行動を決めて
翌月振り返りを行うという
理念実践のPDCAを行う会です。

先月（2月）の行動テーマは

「会話」　でした。

どんな会話が理念「敬護」に
沿った行動かはこのように
先月決めました。

＝＝＝　継続できる行動　＝＝＝
・一人あたり３回以上声かけを行う
・ＹＥＳ！ＢＵＴ、、、
　ムリでも一回受け入れる。
・ここぞ！という時に贈り物をする。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

このような行動を行うことが
理念に沿った会話に繋がります。

・ＹＥＳ！ＢＵＴ、、、
　ムリでも一回受け入れる。

というのは相手の意見を聞いて
「それは難しいな・・・」
「それは無理だな・・・」

と思ったとしても
一旦受け入れてから
難しいということを伝える
というものです。

1か月間実践しての
スタッフの振り返りの中に

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
利用者様からのクレームなどに対しても、
まずは「かしこまりました。」や
「ありがとうございます」が
先に出るように意識出来た。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

というものや

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
契約の電話が来た時に、
「この日はちょっと・・・」と思っても、
まずは「ありがとうございます。」
と言うようにした。
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などがありました。

YES、BUTが意識できているな
と思いました。

このように自分の行動を観察し
意識してよい行動に修正していく
ということはとても良い事ですね。

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